Cestovanie prináša okrem nezabudnuteľných zážitkov aj nečakané situácie, na ktoré sa nedá vopred stopercentne pripraviť. Práve v takýchto momentoch potrebujú mať cestovatelia absolútnu istotu. V deviatej epizóde cestovateľského podcastu baDAKAtelia sa majiteľ Cestovnej kancelárie DAKA, David Gavaľa, rozprával s odborníkom na cestovné poistenie a zástupcom poisťovne Uniqa, Tomášom Mokošom.

Tomáš Mokoš má k cestovnému ruchu mimoriadne blízko – predtým, než prešiel na stranu poisťovníctva, pôsobil 15 rokov v poprednej slovenskej cestovnej kancelárii. Okrem toho má za sebou aj úspešnú kariéru medzinárodného futbalového rozhodcu (rozhodoval napríklad Ligu majstrov vo Valencii v roku 2006 či finále Majstrovstiev Európy do 21 rokov) a stál pri zavádzaní systému VAR na Slovensku. Vďaka prepojeniu praxe z cestovky a poisťovne prináša jedinečný pohľad na to, ako funguje ochrana klientov na dovolenke.

Dlhoročné partnerstvo CK DAKA a Uniqa

Spolupráca medzi CK DAKA a poisťovňou Uniqa trvá už približne 10 rokov. CK DAKA sa za ten čas vypracovala z malej lokálnej cestovky medzi top 5 najväčších partnerov v portfóliu cestovných kancelárií poisťovne Uniqa. V súčasnosti CK DAKA zastrešuje približne 60-tisíc klientov ročne, pričom pre všetkých pripravuje poistné balíky na mieru, ktoré kryjú riziká od A po Z s najvyššími možnými limitmi.

Prečo je cesta za hranice bez poistenia „hotová samovražda“?

Mnohí Slováci majú tendenciu šetriť na nesprávnych miestach a spoliehajú sa na to, že „mne sa nič nestane“. Cestovné poistenie pritom v rozpočte dovolenky predstavuje minimálnu položku – hovoríme o sumách okolo 2, 3 až 4 eurá na osobu a deň v závislosti od balíka.

Prekročiť hranice SR bez poistenia je obrovským rizikom. Bežná záležitosť, akou je zlomenina hornej alebo dolnej končatiny, sa v zahraničí môže v dôsledku hospitalizácie, operácie či následnej repatriácie vyšplhať na niekoľko tisíc eur.

• Príklad z praxe (2025): Uniqa riešila prípad klienta v Turecku, ktorý dostal vážnu črevnú virózu. Celkový účet za hospitalizáciu zo zahraničného súkromného zariadenia sa vyšplhal na astronomických 55 000 €.

• Historicky najväčšia škoda: Počas covidového obdobia zaznamenala poisťovňa prípad klientky v Južnej Amerike (v Brazílii), ktorá bola hospitalizovaná na prístrojoch viac ako štyri týždne. Hoci prípad skončil tragicky, finančné náklady spojené s liečbou dosiahli 220 000 €.

Ak navštívite lekára napríklad v Egypte alebo Turecku s typickou „faraónovou pomstou“ (črevné problémy), samotná infúzia alebo lieky pod 500 až 1 000 € dnes už prakticky nejdú. V USA je situácia ešte extrémnejšia – len za samotný vstup do čakárne zaplatíte 500 USD bez toho, aby vám lekár čokoľvek urobil, a banálna zlomenina môže stáť 10 000 USD a viac. Hospitalizácia v európskych nemocniciach bežne stojí okolo 600 € za jedinú noc len za lôžko, bez lekárskych úkonov.

Čo všetko kryje komplexné poistenie od CK DAKA?

Dnešné cestovné poistenie už dávno nie je len o liečebných nákladoch. Komplexný balík, ktorý automaticky ponúka CK DAKA svojim klientom, zahŕňa:

1. Liečebné náklady v zahraničí (odporúčaný bezpečný limit je minimálne 400 000 až 500 000 €, čo balíky CK DAKA spĺňajú).

2. Poistenie batožiny (strata, poškodenie alebo meškanie).

3. Poistenie zodpovednosti za škodu (v mnohých krajinách povinné – napríklad na lyžovačke v talianskych Dolomitoch si bez tohto poistenia legálne nekúpite skipas).

4. Úrazové poistenie (krytie trvalých následkov úrazu).

5. Poistenie pátrania a záchrany (napr. zásah horskej služby pri strate na túre alebo záchrana na mori).

6. Poistenie storna zájazdu a prerušenia cesty.

Mýtus o poistení na bankovej karte

Veľa klientov argumentuje tým, že cestovné poistenie nepotrebujú, lebo ho majú „zadarmo“ k bankovému účtu alebo na kreditnej karte. Ročné poistenia od bánk môžu byť kvalitné, ale klient si musí vždy dôsledne overiť limity poistného krytia. Tieto limity (najmä pri liečebných nákladoch alebo storne) bývajú často nastavené veľmi nízko (napr. len do 10 000 € či 20 000 €), čo pri vážnejšej udalosti alebo drahšom zájazde absolútne nestačí. Komerčné poistenie uzatvárané ku konkrétnemu zájazdu priamo cez CK DAKA garantuje najvyššie limity na trhu.

Čo JE a čo NIE JE dôvodom na storno zájazdu?

Poistenie storna zájazdu patrí medzi najpredávanejšie zložky a zároveň generuje najviac poistných udalostí – tvorí až 60 % zo všetkých vyplatených škôd v poisťovni.

Ľudia si však často pletú poistenie storna s „vlastnou zmenou nálady“. Storno nefunguje na prípady typu: „Nechce sa mi ísť,“ „Zistil som, že v Chorvátsku bude pršať,“ alebo „Dnes je zamračené, tak radšej zostanem doma.“

Reálne a uznateľné dôvody na storno (podľa VPP):

• Akútne zhoršenie zdravotného stavu pred vycestovaním, ktoré lekársky znemožňuje cestu.

• Úmrtie blízkej osoby.

• Rozvodové konanie (podmienkou je oficiálne potvrdený súdny návrh na rozvod v čase medzi kúpou zájazdu a vycestovaním).

• Živelná pohroma, ktorá zasiahla majetok poisteného v mieste bydliska.

• Zlá skúška (či opakovanie ročníka), kedy študent kvôli neúspešnej skúške na škole nemôže vycestovať a musí opakovať ročník alebo termín (ak išlo o štúdium trvajúce minimálne 3 roky).

Čo nie je dôvodom na storno?

• Nepokoje a geopolitická situácia: Príkladom sú udalosti na Blízkom východe (od konca februára 2026). Tieto situácie nie sú automatickým dôvodom na storno zo strany poisťovne. V takýchto prípadoch sa situácia riadi oficiálnymi odporúčaniami Ministerstva zahraničných vecí SR (úroveň výstrahy pred cestovaním).

Poznámka k proklientskemu prístupu: Uniqa reagovala na udalosti na Blízkom východe 28. februára 2026 vydaním oficiálnej správy. Klientom, ktorí uviazli v zasiahnutých oblastiach, bezplatne a automaticky predĺžila poistné krytie bez akýchkoľvek doplatkov až do momentu ich bezpečného návratu domov.

Poistenie prerušenia cesty: Peniaze za nevyužité noci späť!

Málokto vie, že poistenie kryje riziká, aj keď už úspešne dorazíte do destinácie. Ide o tzv. poistenie prerušenia cesty a nečerpaných služieb.

Ak musíte dovolenku predčasne ukončiť (napr. kvôli úmrtiu príbuzného doma, živelnej pohrome na vašom dome na Slovensku alebo kvôli vášmu akútnemu zhoršeniu zdravia priamo na pobyte), poisťovňa vám zabezpečí repatriáciu (náhradnú letenku/dopravu) a navyše vám preplatí finančnú hodnotu neprežitých nocí. Ak máte zaplatených 7 nocí, ale po 3 nociach musíte odísť, Uniqa vám na základe potvrdenia od CK DAKA preplatí zvyšné 4 noci.

Dôležité pravidlo: Vždy kontaktujte asistenčnú službu!

Pri akejkoľvek udalosti v zahraničí (zranenie, potreba predčasného návratu) musí klient ihneď kontaktovať asistenčnú službu. Telefónne číslo funguje 24/7 a klienti ho nájdu priamo na asistenčnej kartičke, ktorú CK DAKA prikladá v elektronickej aj tlačenej forme k pokynom na zájazd.

Vždy musí v poisťovni zostať „stopa“ – asistenčná služba vám schváli postup, prípadne vám v okolí lokalizuje najbližšie zmluvné zdravotné zariadenie. Pri lekárskom ošetrení za hotovosť si vždy musíte vyžiadať lekársku správu s jasnou diagnózou. Samotný doklad o zaplatení (bloček) na preplatenie škody nestačí!

Pozor na podvody a alkohol

Kreativita ľudí narastá, no Uniqa disponuje špecializovaným Útvarom pre odhaľovanie poistných podvodov. Často sa klienti prezradia sami – napríklad ak pri dodatočnom preverovaní predložia lekársku správu, kde je zrazu uvedená úplne iná zranená končatina než v pôvodnom hlásení. Poisťovňa prísne preveruje existenciu hotelov, zájazdov aj reálnosť diagnóz. Pokusy o podvody sa objavujú dokonca aj u nepoctivých cestovných agentúr (predajcov), ktoré Uniqa dokáže rýchlo odhaliť. Mnohé z týchto prípadov dnes už končia s trestnoprávnou dohrou.

Čo sa týka alkoholu, historicky platila v poisťovni nulová tolerancia a akýkoľvek úraz pod vplyvom alkoholu bol vo výlukách. Dnes je Uniqa benevolentnejšia a v rámci modernizácie produktov zavádza rozumnú toleranciu (všetko však s mierou – klient nemôže byť v stave ťažkej opitosti).

Užitočný tip pre dovolenku vlastnou dopravou

Ak cestujete na dovolenku individuálne (napr. autom do Chorvátska či Talianska) a ubytovanie končí v sobotu, poistite sa o jeden deň dlhšie (teda až do nedele). Ak odchádzate od mora v sobotu popoludní, je vysoko pravdepodobné, že hranice SR neprekročíte do sobotnej polnoci.

Tomáš Mokoš spomenul emotívny prípad štvorčlennej rodiny, ktorá sa vracala autom domov. Poistenie im končilo o polnoci, no tesne po polnoci – ešte na území Maďarska – mali vážnu autonehodu. Hoci išlo o poistný časový nadlimit, poisťovňaUniqa vzhľadom na vážny stav rodiny pristúpila k plneniu nad rámec podmienok a rodinu zachránila pred finančným krachom. Predĺženie poistenia o jeden deň pritom stojí doslova pár centov.

Pikošky z nutných nákupov pri strate batožiny

Pri meškaní kufra v leteckej doprave máte nárok na preplatenie „nutných nákupov“ (základná hygiena, čistá košeľa na biznis stretnutie a pod.). Poisťovňa sa však stretáva s kurióznymi požiadavkami – klienti chceli v rámci núdzového nákupu preplatiť napríklad alkohol, cigarety či dokonca hernú konzolu PlayStation. Tieto položky, samozrejme, likvidátori nekompromisne škrtajú.

Rovnako pamätajte, že cestovné poistenie je zákonom definované ako neživotné poistenie. To znamená, že ak máte dve poistky, nemôžete dostať plné plnenie od oboch poisťovní súčasne (to by bolo nezákonné obohacovanie). Môžete si škodu rozdeliť, prípadne ak jedna poisťovňa neplní celú sumu kvôli limitu, zvyšok doplatí druhá – nikdy však nedostanete dvojnásobok reálnej škody.

Novinka v pláne: Ročné cestovné poistenie priamo na webe DAKA

Ročné cestovné poistenie sa oplatí ľuďom, ktorí cestujú viackrát do roka alebo bývajú v prihraničných oblastiach a chodia na nákupy do Rakúska, Maďarska či Poľska. Platí po celom svete (nepretržite max. 90 dní v rámci Európy, max. 45 dní vo svete, potom stačí na deň prísť domov a limit plynie nanovo).

David Gavaľa v podcaste naznačil skvelú novinku - CK DAKA v spolupráci s Uniqa plánuje nasadiť možnosť zakúpenia ročného poistenia priamo na webe www.daka.sk , aby boli verní klienti chránení po celý rok, nielen počas konkrétneho zájazdu.

Cestujte bezpečne, zodpovedne a s istotou. Kompletnú ponuku poistených zájazdov a možností nájdete priamo na našej stránke www.daka.sk. A celý podcast si môžete pozrieť na tejto adrese: